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Titolo
Text copied to clipboard!Host/Hostess
Descrizione
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Stiamo cercando un/una Host/Hostess professionale, cordiale e ben organizzato/a da inserire nel nostro team per accogliere gli ospiti e offrire un servizio di alta qualità fin dal primo contatto. Questa figura rappresenta il primo punto di riferimento per clienti e visitatori e svolge un ruolo fondamentale nel creare un’impressione positiva, elegante e accogliente dell’azienda o della struttura. Il candidato ideale possiede ottime capacità comunicative, presenza curata, atteggiamento proattivo e una naturale predisposizione al contatto con il pubblico.
L’Host/Hostess si occupa di ricevere gli ospiti con cortesia, gestire le prenotazioni, accompagnare i clienti ai tavoli o alle aree designate, fornire informazioni chiare sui servizi disponibili e collaborare con il resto del personale per assicurare un flusso operativo efficiente. In ambienti come ristoranti, hotel, eventi, lounge, fiere o strutture ricettive, questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione del cliente, mantenendo ordine, puntualità e attenzione ai dettagli.
La persona selezionata dovrà essere in grado di gestire momenti di forte affluenza con calma e professionalità, coordinando gli arrivi e le attese in modo efficace. Sarà importante saper ascoltare le esigenze degli ospiti, risolvere eventuali richieste o piccoli problemi con rapidità e tatto, e comunicare in modo chiaro con colleghi e responsabili. Una buona conoscenza delle procedure di accoglienza, delle norme di comportamento professionale e degli standard di servizio sarà considerata un vantaggio significativo.
Cerchiamo una persona flessibile, affidabile e orientata al cliente, capace di adattarsi a contesti dinamici e di rappresentare al meglio l’immagine del brand. L’Host/Hostess dovrà contribuire a mantenere un ambiente piacevole, ordinato e ospitale, favorendo un’esperienza memorabile per ogni visitatore. In molte realtà, il ruolo richiede anche la gestione di telefonate, conferme di prenotazione, supporto informativo e collaborazione con i reparti di sala, reception o organizzazione eventi.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, a contatto con il pubblico e con possibilità di crescita professionale per chi desidera sviluppare competenze nel settore dell’ospitalità e del servizio clienti. Se ami lavorare con le persone, hai un forte senso dell’accoglienza e desideri contribuire a creare esperienze eccellenti per gli ospiti, questa opportunità potrebbe essere ideale per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità al loro arrivo
- Gestire prenotazioni, liste di attesa e assegnazione dei tavoli o delle aree
- Fornire informazioni sui servizi, sugli orari e sulle procedure della struttura
- Coordinarsi con il personale di sala, reception o evento per ottimizzare il servizio
- Gestire telefonate, richieste speciali e conferme di prenotazione
- Monitorare il flusso degli ospiti mantenendo ordine e tempi di attesa adeguati
- Risolvere con tatto eventuali reclami o inconvenienti iniziali
- Curare l’immagine dell’area di accoglienza mantenendola ordinata e presentabile
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di accoglienza o contatto con il pubblico
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Aspetto curato e comportamento professionale
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici e sotto pressione
- Flessibilità oraria, inclusi weekend e festivi
- Conoscenza base degli strumenti di prenotazione e gestione clienti
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
- Buona conoscenza dell’italiano; altre lingue costituiscono un vantaggio
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza precedente come Host/Hostess o in ruoli simili?
- Sei disponibile a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi?
- Come gestiresti un ospite insoddisfatto all’arrivo?
- Hai familiarità con sistemi di prenotazione o gestione tavoli?
- Quali lingue parli oltre all’italiano?
- Come descriveresti il tuo stile di accoglienza verso i clienti?
